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西北大学学报(哲学社会科学版)2008年第4期  文章正文

客户知识管理激励机制研究

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  摘要:通过采用文献分析等方法探讨企业客户知识管理的激励机制。认为客户知识管理是客户与企业双向的委托代理关系,故建立了客户知识管理的博弈模型,包括客户效用函数与企业效用函数,在模型上进行求解分析,结果表明,客户知识管理的激励强度与方向是由激励方向、内激励因素转换因子、激励贴现因子等的不同取值决定的。

  关键词:客户知识管理;激励贴现因子;知识能力;激励偏向

  中图分类号:f270.7

  文献标识码:a 文章编号:1000—2731(2008)04—0131—05

  

  注:“本文中所涉及到的图表、注解、 ……阅读全文

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