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西北大学学报(哲学社会科学版)2014年第5期  文章正文

基于决策过程的电子服务质量评价研究

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  摘要:以消费者的决策过程作为切入点,研究消费者如何对网站的电子服务质量进行评价;构建了包括购前、消费、购后评价三阶段共16个指标的动态评价模型,并运用结构方程模型的方法对179份有效问卷样本进行了路径分析。研究表明三阶段的因子划分是有效的,共同决定了最终感知的服务质量,其中购前阶段的直接影响最大;消费阶段间接影响显著,对购前阶段的修正效果明显;购后评价阶段影响相对较小,但不可忽视。

  关键词:电子服务;服务质量评价;消费者决策;旅游网站

  中图分类号:f49 文献标识码:a 文章编号:1000-2731(2014)05-0019436

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