企业营销道德对顾客行为意向的影响:品牌关系质量的中介作用

摘要:有关营销道德的研究已有很多,而对营销道德与顾客行为意向之间关系的研究却不足。通过对311位消费者的问卷调查,探讨了营销道德对顾客行为意向的影响机制,尤其是研究品牌关系质量在其中的中介作用。研究结果发现:营销道德对顾客行为意向有显著影响;品牌关系质量及其维度(满意、信任、承诺)都在营销道德与顾客行为意向之间起部分中介作用。
关键词:营销道德;品牌关系质量;顾客行为意向;实证研究
中图分类号:f273.4
文献标识码:a
一、引言
20世纪60年代以来,市场经济进入快速发展阶段。混乱的市场秩 ……阅读全文